En réservant, vous vous engagez à vous présenter à l'établissement à l'heure prévue, avec le nombre de personnes indiqué.

Votre BookingScore reflète votre fiabilité (présence à l'heure, annulations, no-shows) sur vos 20 dernières arrivées validées. Il est visible des établissements lorsque vous réservez chez eux.

Tant que vous n'avez pas effectué 5 réservations, vous êtes affiché comme « Nouveau » aux établissements — pas de score affiché.

L'établissement peut vous marquer comme « absent » (no-show) à partir de 30 minutes après l'heure prévue, si vous ne vous êtes pas présenté.

Un no-show entraîne une pénalité de −1 point sur votre BookingScore (équivalent à une annulation à moins de 2h).

Cette règle protège les établissements qui bloquent leur capacité pour vous et garantit la qualité globale du service Hotspot.

Vous pouvez annuler une réservation à tout moment. L'impact sur votre BookingScore dépend du délai :

Une réservation en attente de confirmation par l'établissement peut être annulée à tout moment sans pénalité.

Vous pourrez préciser une raison d'annulation (Maladie, Changement de plan, Autre) pour aider l'établissement. Ce champ est facultatif.

Un établissement peut annuler une réservation en cas d'imprévu. Vous serez immédiatement notifié par email.

Aucune pénalité ne vous sera appliquée — c'est l'établissement qui assume la responsabilité.

Si l'annulation intervient à moins de 24h de l'heure prévue, l'établissement reste redevable des frais de service Hotspot. Cette règle protège votre temps planifié.

Pour vous, l'utilisateur, Hotspot est gratuit. Aucun frais de service ne vous est facturé pour réserver.

La commission Hotspot est intégrée à l'offre de l'établissement (commission au couvert ou pourcentage sur le ticket). Vous payez directement l'établissement à votre arrivée, selon ses tarifs habituels.

Hotspot ne traite aucun paiement en ligne pour le moment. Aucune information bancaire ne vous est demandée à la réservation.

Lorsque vous réservez via apphotspot.io sans être connecté, nous vous envoyons immédiatement un email contenant un lien de confirmation.

Votre réservation n'est active qu'après ce clic — un mécanisme qui garantit que vous avez bien accès à l'email indiqué et limite les fausses réservations.

Si vous n'avez pas reçu l'email après quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou réessayez avec une autre adresse.

Pour les utilisateurs connectés via l'application Hotspot, la confirmation est instantanée — aucun email de confirmation n'est nécessaire.

Toute confirmation, modification ou annulation de votre réservation vous est notifiée par email.

Si vous utilisez l'application Hotspot, vous recevez en plus des notifications push directement sur votre téléphone (modifiables dans les préférences de l'app).

Des rappels avant votre réservation pourront être ajoutés ultérieurement. Aucun SMS ne vous est envoyé.

Pour gérer votre réservation, l'établissement reçoit :

• •Vos prénom et nom
• •Votre numéro de téléphone (en cas de changement)
• •Votre BookingScore ou le badge « Nouveau » selon votre historique
• •Les détails de la réservation (date, heure, nombre de personnes, service, note libre)

Votre adresse email n'est pas partagée avec l'établissement.

Toutes ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Vous ne pouvez pas modifier une réservation directement depuis le site web — pour modifier la date, l'heure ou le nombre de personnes, utilisez l'application Hotspot.

Si vous ne souhaitez pas installer l'application, vous pouvez annuler votre réservation et en créer une nouvelle (sous réserve des règles d'annulation ci-dessus).

Les réservations multiples successives sans présence, les fausses identités, l'utilisation de scripts automatisés ou tout usage destiné à nuire à un établissement ou à Hotspot peuvent entraîner la suspension immédiate de votre compte et le signalement aux établissements concernés.

Notre système détecte automatiquement les comportements anormaux. En cas de doute, contactez-nous avant que la situation ne s'aggrave.